저희 보이스웨어는 최근 개국한 우리홈쇼핑(대표 조창화 www.woori.com)과 농수산TV(대표 이길재 www.nongsusantv.co.kr)에 음성합성 엔진인 VoiceText를 공급하였습니다. 홈쇼핑 고객이 ARS로 상품을 주문할 때 쓰이는 안내 멘트를 기존에는 성우가 녹음을 해야 했으나 이번에 음성합성을 도입함으로써 내용이 변경될 때마다 일일이 녹음을 새로 해야 하는 불편이 없어지고, 녹음에 드는 비용 절감 효과를 가져올 수 있을 것으로 기대됩니다.

우리홈쇼핑의 시스템은 인터넷 통신S/W전문기업인 엔써커뮤니티(대표 최준환 www.nser.co.kr)가 구축하였으며, 서울/경기를 포함한 전국 주요지역 4백50만 가구를 대상으로 하루 20시간 방송을 하게 됩니다.

저희 보이스웨어는 이미 LG홈쇼핑과 CJ39에 음성합성 엔진을 공급한데 이어 우리홈쇼핑과 농수산TV에도 공급하게 됨으로써 홈쇼핑 분야의 음성 솔루션 공급의 절대적 위치를 차지하게 되었습니다.

이처럼 홈쇼핑 업체들이 음성기술을 도입하는 이유는 고객이 ARS로 상품을 주문할 때 쓰이는 안내 멘트와 상품 정보 등을 기존에는 성우가 녹음을 해야 했으나 음성합성을 도입함으로써 DB의 내용이 변경될 때마다 녹음을 새로 해야 하는 불편을 없애고, 녹음에 드는 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 정보를 보다 신속하게 바꿀 수 있기 때문입니다.

콜센터들이 음성기술을 도입하여 비용을 절감하고, 사용자 편의성을 증대시키는 것은 세계적인 추세로 국내에서도 증권, 항공사, 정부기관을 중심으로 도입이 확산되고 있으며, 이러한 콜센터의 음성기술 도입은 휴대 전화기 사용의 보편화와 함께 더욱 더 대중화될 것으로 보입니다.